Как управлять командой 600+ человек БЕЗ ПЛАНЁРОК

Так не должно работать!
Но работает уже 14 лет

Baden Family — федеральная сеть из 8 термальных курортов с миллионом гостей в год и 600+ сотрудников по всей стране.

Соучредители — Ольга и Евгений Кононовы, муж и жена в партнёрстве 14 лет. Ольга — выпускница тренинга «Команда» Павла Гительмана, прошла два потока подряд.

Бизнес начался под Курганом. У основателей был коттеджный посёлок, который не продавался. Чтобы у людей появилась причина приехать, рядом запустили скважину с термальной водой. Через три недели — первый миллион выручки.

600+ человек по всей стране — это масштаб, на котором большинство компаний начинает терять управляемость. У Baden Family — наоборот. И способ, которым Ольга и Евгений Кононовы держат сеть, не похож на стандартные методы контроля и ведения бизнеса.

В Baden Family нет «планёрок по понедельникам». Нет еженедельных совещаний. Управленческие решения принимаются в течение дня — в чатах, между топами, по факту вопроса.

Норматив ответа на сообщение — 15 минут. Этот норматив прописан в трудовом договоре.

День, в котором родился главный документ компании

Однажды, на запуске нового курорта, у Ольги Кононовой сломалась котельная.

Не до конца. Просто давление в котле плавало. Температура воды в чаше падала с 38 до 32 градусов. Гости — в воде. Команда — на объекте. Авария — невидимая, пока кто-то из гостей не пожалуется.

Чтобы вообще понять, что происходит, Ольга попросила менеджеров каждые три часа писать в общий чат: температура, давление, гости, оборудование, фото. Через неделю авария прошла. А привычка осталась.

Договор с сильными сотрудниками

Когда читаешь «24/7 в трудовом договоре» — звучит как эксплуатация. На деле — наоборот.

Ольга Кононова объясняет это так:

Компания снимает с топа жёсткий график. Топ обязуется быть на связи.

Иногда это работает и в обе стороны:

Перед подписанием контракта формат обсуждается отдельно. Кто-то соглашается и работает годами. Кому-то нужен график «с 8 до 17» — те уходят в другие компании. Фильтр стоит на самом входе.

Главный инструмент управления компанией умещается в чате WhatsApp

Главный инструмент управления в Baden Family — короткий ежедневный чек-лист. Он есть на каждом объекте. Обновляется каждые три часа.

Внутри — всё, что нужно знать о состоянии курорта прямо сейчас:

• Состав смены: термал — 7, фронт-офис — 25, кафе — 13, странабар — 18
• Сколько гостей пришло
• Сколько денег уже зашло
• Какие мероприятия запланированы
• Статус оборудования: котёл, печь, насосы
• Фото смены

Чек-лист не централизованный. Каждый управляющий собирает его сам — под свой объект.

Закон Ольги про любые документы в компании:

Длинный документ никто не читает. Короткий — читают каждые три часа.

Как применить тот же принцип к финансам компании?

Тот же принцип «видишь сейчас» работает и в деньгах. В Baden Family отказались от годового планирования сознательно — слишком быстро меняется поведение клиента, слишком резкие сезонные колебания.

На месячном горизонте это уровень управления, которого большинство компаний не достигает на годовом.

Из месячного бюджета каждое утро рождается план-факт. Реальный пример из живой таблицы Baden Family:

Каждое утро у управляющего на руках — вчерашний факт. Не на следующей планёрке. Не через неделю. Сегодня.

Что делать со всем этим

Сама механика — простая. Любой собственник может внедрить её за две недели.

Но сразу после появится один вопрос.

Чек-лист каждые 3 часа не работает без управляющего, который сам хочет знать, что происходит на объекте. Норматив «ответ за 15 минут» не работает без топа, который воспринимает компанию как свою. Месячный бюджет не работает без финансового директора, у которого глаз дёргается от расхождения в 10%.

Главное в системе Baden Family — не WhatsApp и не чек-листы. Это люди, которые в эту систему встают и держат её.

Поэтому ключевой вопрос — не «как внедрить мессенджер вместо планёрки». А как нанимать людей, которые сами хотят держать высокую планку, и как договариваться с топами, чтобы они оставались годами?

Именно с этим вопросом Ольга Кононова пришла на тренинг «Команда». После двух пройденных потоков она сама сформулировала это так: «Во время тренинга я впервые допустила мысль о продаже небольшой доли компании партнёру, который способен нас усилить». С этого решения в Baden Family начался следующий этап — открытие капитала стратегическому партнёру.